VILLA ROMANA Customer service

Leon Escobar

El pasado 02 de noviembre de 2015 adquirí un vestido por valor de $400.000, en el almacén de Villa Romana, ubicado en el Centro Comercial Centro Chia, factura de venta No. CCH-10419. Me tomaron medidas para arreglar las botas del pantalón y para entubarlo. La vendedora me informo que el vestido me seria entregado el jueves 5 de noviembre, máximo el viernes 6 de noviembre. Le aclare con suficiencia la urgencia de que me entregaran el vestido el día viernes pues tenia un evento el sábado 7 de noviembre, por tal razón, me suministro el numero de teléfono 8619210, para que me comunicara el jueves y acordaran conmigo una hora de entrega. Así las cosas, el jueves me comunique a primera hora, la funcionaria que atendió mi llamada me informo que el vestido estaría listo para el lunes o martes de la siguiente semana, por lo que le explique que el compromiso del almacén fue entregarme el vestido máximo el viernes, y me indico que enviaría un correo electrónico para priorizar la entrega. El viernes volví a comunicarme al abonado telefónico, y la funcionaria me indico que me lo entregarían el sábado a las 10 am. Les pedí comedidamente no fueran a incumplirme con la entrega, pues tenia el sábado en las horas de la noche un compromiso social muy importante, y debía usar el vestido que adquirí, y la señorita me confirmo que el vestido estaría listo a las 10 a.m. En efecto, comparecí al almacén el sábado en las horas de la tarde, y tras una pésima atención de las empleadas del almacén que ademas fueron descorteses, y evasivas con mi situación, me señalaron después de mas de 20 minutos de espera, que el vestido no estaba listo. Como entenderan, tuve que irme a la recepcion sin el vestido que adquiri con su alamcen para el efecto, lo que me parece el colmo, porque fue un vestido que cancele desde el 02 de noviembre, y se comprometieron a entregarmerlo el 5 o 6 de noviembre, sin que ello ocurriera, pese a que me comunique repetidamente al abonado telefónico, expresándoles la urgencia de la entrega, por lo que me siento burlado en mi buena fe como cliente, ante el evidente y flagrante incumplimiento de VILLA ROMANA, en un almacén en el que ademas, el trato hacia el cliente es pésimo, pues la vendedora que me atendió el primer día fue muy amable, mientas la compra se efectuó, pero el día viernes que exprese mi inconformidad, ni siquiera se digno a expresar su saludo, omitiendo que su salario es devengado gracias a las ventas que logran hacer con clientes como yo. Relaciono el numero que registra la factura de la cajera 41480 y de la vendedora 42520 y dejo constancia que hasta la fecha no me han hecho entrega del vestido, para que por favor me suministren una respuesta lógica del porqué del pésimo servicio, esperando NUNCA más tener que adquirir prenda alguna en sus almacenes. Atentamente,